بسیاری از کاربران گزارش دادهاند که سرعت اینترنت موبایل و کیفیت تماسها در برخی مناطق، بهویژه ساعات پیک مصرف، کاهش یافته است. این موضوع باعث شده تا استفاده از خدمات پایهای مانند تماسهای ویدیویی، اپلیکیشنهای بانکی و پلتفرمهای آموزشی با اختلال مواجه شود. حتی در مناطق شهری بزرگ، برخی کاربران تجربه قطع و وصلی مداوم را در شبکههای ۴G و ۵G گزارش کردهاند، موضوعی که نگرانی درباره سرمایهگذاری و نگهداری زیرساختها را افزایش میدهد.
کاربران ایرانسل و دیگر اپراتورها همواره نسبت به قیمت بستههای اینترنت و تعرفههای مکالمه گلایه دارند. افزایش مداوم هزینهها در حالی رخ میدهد که سرعت و کیفیت خدمات همیشه در سطح استاندارد نیست. این مسأله، به ویژه برای دانشجویان، کاربران حرفهای و خانوادهها که مصرف داده بالایی دارند، فشار اقتصادی ایجاد کرده و موجب جستجوی راهکارهای جایگزین، مانند استفاده از اینترنت ثابت یا وایفای عمومی، شده است.
بخش قابل توجهی از کاربران معتقدند اپراتورها در زمینه شفافیت اطلاعرسانی و مدیریت شبکه ضعیف عمل میکنند. اطلاعرسانی ناکافی درباره قطعیهای برنامهریزیشده، تغییرات تعرفه یا ظرفیت شبکه، باعث سردرگمی و نارضایتی کاربران شده است. این شکاف بین انتظارات کاربران و پاسخدهی اپراتورها، زمینه ایجاد بیاعتمادی در بازار خدمات موبایل را فراهم میکند.
در شهرستانها و مناطق روستایی، وضعیت کیفیت شبکه و پوشش اینترنت به مراتب ضعیفتر از مراکز شهری است. نبود سرمایهگذاری کافی در توسعه زیرساختها، نوسانات کیفیت سرویس و محدودیتهای پوششدهی، بسیاری از کاربران را مجبور کرده تا برای دسترسی به خدمات دیجیتال پایه، هزینه بیشتری بپردازند یا ساعات بیشتری منتظر اتصال بمانند. این امر، شکاف دیجیتال و تبعیض در دسترسی به خدمات فناوری را پررنگتر کرده است.
با توجه به افزایش شکایات کاربران و فشار بر کیفیت خدمات، اپراتورها نیازمند بازنگری در استراتژیهای خود هستند. بهبود زیرساختها، شفافسازی تعرفهها، مدیریت هوشمند شبکه و ارائه بستههای مقرونبهصرفه، میتواند اعتماد کاربران را بازگرداند و تجربه استفاده از خدمات موبایل را ارتقا دهد. در غیر این صورت، افزایش رقابت و پیدایش اپراتورهای جایگزین میتواند سهم بازار اپراتورهای فعلی را تهدید کند.
سیمکارت دائمی برخی از کاربران ایرانسل یکطرفه شد؛ ایرانسل هنوز علت را توضیح نداده است.
در ۲۴ ساعت اخیر تعداد زیادی از کاربران ما نیز در رابطه با همین مشکل به ما پیام دادهاند. روابط عمومی ایرانسل به دیجیاتو اعلام کرد که مشکل حل شده است، اما بررسیها و پیامهای دریافتی ما نشان میدهد که این مشکل تا این لحظه به شکل سراسری حل نشده و سیمکارت گروهی از کاربران همچنان یکطرفه است.
کاربران زیاد دیگری هم در شبکههای اجتماعی اعتراض خود را به این موضوع بیان کردهاند. یکی از کاربران در شبکه اجتماعی اکس (توییتر) نوشته است:
خط ایرانسلم قطع شده، با اوانو که استعلام قبض میگیرم میگه پرداخت شده، با ایرانسل من میگه بدهی دارم! هنوز به کردیت لیمیتم نرسیدم و تو جزییات صورتحساب هم میگه کارکرد نداشتم! و این که جمعه ۱۰ بهمن به خیال خودم با اوانو قبضم رو پرداخت کرده بودم، که البته هیچ جا تو ایرانسل من این تراکنش رو نشون نمیده! خداییش اینجا چه خبره؟!
کاربر دیگری به مشکلی مشابه اشاره کرده است:
خب یکی از خطهای کاریمون #ایرانسل، نه بدهی، نه مشکلی، مسدود شده. حالا اینجا میبینم همه مشکل دارن.
یک کاربر دیگر نوشته که بدون اینکه بدهی داشته باشد، سیمکارتش یک طرفه شده است:
ایرانسل نمیخواد درباره مشکل مسدودی برخی خطوط توضیح بده؟ سامانه ۷۰۰ میگه بخاطر بدهی، ولی بدهی ندارم.
حساب رسمی پشتیبانی ایرانسل در شبکه اجتماعی اکس (توییتر) در پاسخ به مشکلات کاربران، از آنها میخواهد اطلاعات خود را در دایرکت ارسال کنند تا به مشکل رسیدگی شود.
