حدود دو هفته از آغاز اختلالات گسترده در برخی بانکهای کشور به دنبال حمله سایبری میگذرد؛ اختلالاتی که در ابتدا در چهار بانک بروز کرد و در روزهای نخست، دسترسی بخشی از مشتریان به خدمات بانکی را با مشکل مواجه ساخت. در همان روزهای ابتدایی نیز اطلاعیههای مختلفی از سوی بانکها و نهادهای مسئول منتشر شد که علت بروز این مشکلات را حمله سایبری یا اختلال در زیرساختهای ارتباطی اعلام کردند.
پس از وقوع این اختلالات، بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانکها در اطلاعیههای مختلف تأکید کردند که اطلاعات و سپردههای مردم در امنیت کامل قرار دارد و روند بازگردانی خدمات بانکی در حال انجام است. همچنین خدمات پایه مبتنی بر کارت نیز بهتدریج به مدار بازگشت.
با این حال، موضوعی که اکنون بیش از اصل وقوع اختلالات مورد توجه قرار گرفته، زمان پایان کامل این مشکلات است. طی روزهای گذشته اطلاعیههای متعددی با عباراتی همچون «در حال رفع شدن»، «به زودی برطرف میشود» و «رفع تدریجی مشکلات» منتشر شده، اما هنوز جدول زمانی مشخصی برای بازگشت کامل همه خدمات بانکی اعلام نشده است.
آخرین اطلاعرسانی شرکت خدمات انفورماتیک نیز از رفع اختلال خدمات کارتمحور و بازگشت شرایط به وضعیت عادی خبر داده است، اما با وجود این اعلام، برخی مشتریان همچنان از مشکلات مربوط به برخی خدمات بانکی، کندی یا اختلال در بخشی از سرویسها و دشواری انجام برخی عملیات غیرحضوری گلایه دارند.
یکی از مهمترین نگرانیهای مردم به تعهدات مالی روزمره آنها مربوط میشود. چکهایی که سررسید آنها فرا رسیده، اقساط تسهیلات، پرداختهای تجاری و سایر تعهدات بانکی از جمله مواردی هستند که در صورت اختلال در دسترسی به خدمات بانکی میتوانند تبعات مالی و اعتباری برای مشتریان به همراه داشته باشند.
بانک مرکزی در روزهای اخیر تلاش کرده است بخشی از این نگرانیها را کاهش دهد و اعلام کرده مشتریانی که به دلیل اختلالات بانکی در انجام تعهدات خود با مشکل مواجه شدهاند، نباید بابت آثار ناشی از این شرایط، از جمله مسائل مرتبط با چکها و سوابق اعتباری، نگران باشند. با این حال، هنوز جزئیات اجرایی این موضوع و همچنین زمانبندی رفع کامل مشکلات بهصورت شفاف تشریح نشده است.
در مجموع، شائبههای مطرحشده در فضای مجازی نیز باعث شده صرف اعلام اینکه «مشکل در حال رفع شدن است» برای افکار عمومی کافی نباشد. شبکه بانکی به دلیل ارتباط مستقیم با معیشت روزمره مردم و فعالیتهای اقتصادی کشور، نیازمند اطلاعرسانی مستمر، دقیق و زمانبندیشده است؛ بهویژه در شرایطی که اختلالات از چند روز فراتر رفته و به هفتهها رسیده است. اکنون پرسش اصلی بسیاری از مشتریان دیگر علت وقوع این اختلالات نیست، بلکه این است که تمامی خدمات بانکی چه زمانی بهطور کامل و پایدار به وضعیت عادی بازخواهد گشت.
