واکنش گردشگران به چگونگی مدیریت بحران

صبا رضایی - روزنامه نگار

با توجه به وقایع اخیر، ایران به کشوری زلزله‌خیز در بین گردشگران خارجی شناخته شده، اما این مشکل اصلی گردشگری ما نیست.ایران با وجود دارا بودن گسل‌های فعال و بسیار، ساختمان‌های محکم و ایمنی ندارد و این امر موجب وحشت مسافران خارجی از سفر به ایران می‌شود. زمانی که معاونت پیشین گردشگری بر لزوم استانداردسازی هتل‌ها تاکید می‌کرد، بخش خصوصی با وی مخالفت کرده و رئیس وقت سازمان میراث‌فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری نیز وی را از کار برکنار کرد. اکنون دود استاندارد نبودن هتل‌ها به چشم خود بخش خصوصی می‌رود و مسافران خارجی خود را به‌دلیل وحشت از ناامنی هتل‌ها از دست می‌دهد. مبلغی که هتلداران برای استانداردسازی هتل‌های خود هزینه می‌کردند، با سفر گردشگران خارجی و سودهای بلندمدت جبران می‌شد، اما اکنون بخش بزرگی از درآمد خود را به‌دلیل بی‌اعتمادی گردشگران از دست می‌دهند و کسب دوباره اعتماد، هزینه‌ای بسیار بیشتر دارد تا استانداردسازی. از سوی دیگر شایعات بی‌اساسی در خارج از کشور رواج یافته مبنی‌بر تخریب گسترده در تهران به‌دلیل زلزله‌ای که به تازگی اتفاق افتاده است. این شایعات بی‌اساس نیز از سوی هیچ نهاد رسمی ایران تکذیب نشده و اهمیتی به آنها داده نشده است، در صورتی که شایعات تا زمان تکذیب، خبرهای موثقی به‌شمار می‌روند که می‌توانند اثرات سوئی بر صنعت گردشگری بگذارند و گردشگران خارجی را فراری دهند. کشورمان دچار بحران‌های طبیعی می‌شود، اما مشکل این بحران‌ها نیستند، بلکه مشکل اصلی نبود مدیریت مناسب بحران است. این خبرها اگرچه به زبان فارسی انتشار می‌یابند، اما فارسی در میان گردشگران خارجی طرفداران بسیاری دارد و بسیاری از آنها بر زبان فارسی تسلط دارند، بنابراین می‌توان گردشگران خارجی را نیز در زمره خوانندگان اخبار منتشرشده به زبان فارسی به‌شمار آورد. دنیا کوچک شده، عکس‌ها و فیلم‌های مرتبط با زلزله و آتش‌سوزی به‌سرعت در میان کاربران اینترنتی دست‌به‌دست می‌چرخد. گردشگران علاقه ندارند هنگام سفر جان خود را به خطر بیندازند و آنچه به راستی در ایران خطرناک است، نبود مدیریت بحران است، بنابراین گردشگران خارجی را از دست می‌دهیم و این کمترین خسارتی است که از مدیریت نامناسب بحران متحمل می‌شویم.