مشتری‌مدارترین بانک‌های ایران + جدول

از ابتدای راه‌اندازی سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، تاکنون ۲۸ بانک و موسسه اعتباری به این سامانه متصل شده‌اند.

گسترش‌نیوز: در مجموع، ۲۲۳ درخواست از بانک‌ها در سامانه به ثبت رسیده که از این تعداد به ۱۸۱ درخواست پاسخ داده شده است.

به طور کلی میانگین پاسخگویی بانک‌ها به درخواست‌های مردمی، ۷۳ درصد و میانگین زمانی پاسخگویی آنها ۳۹ روز بوده است.

همچنین در مجموع، تعداد ۲۵ شکایت از بانک‌ها در سامانه ثبت شده که به ۷ مورد آن پاسخ داده شده است. بیشترین شکایت‌ها (۱۷ مورد) مربوط به بانک مرکزی بوده که این بانک تنها به ۶ شکایت پاسخ داده است.

طبق آمار اعلام شده، پس از بانک مرکزی با ۱۳۴ درخواست که در صدر بانک‌ها قرار دارد، بانک‌های مسکن و تجارت با ۸ درخواست، بانک سرمایه با ۶ درخواست و صندوق کارآفرینی امید با ۵ درخواست قرار دارند.

در این گزارش به معرفی بانک‌هایی که بیشترین میزان پاسخگویی را داشتند می‌پردازیم. با گسترش نیوز همراه باشید:

۱-بانک سرمایه

بانک سرمایه، رتبه نخست پاسخگویی را در میان همه بانک‌های کشور دارد. بانک سرمایه در سال ۱۳۸۴ به عنوان ششمین بانک خصوصی ایران تاسیس شد.

این مجموعه با هدف جذب و بکارگیری سرمایه‌های سرگردان و تخصیص بهینه آن در جهت تامین نیازهای مالی بخش‌های مختلف اقتصادی در چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا و ارتقای بانکداری اسلامی فعالیتش را شروع کرده است.

ارائه خدمات نوین بانکداری، مدیریت بهینه منابع مالی سهامداران و سپرده‌گذاران و ارتقای توان مالی آنها، توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک و ایجاد بستر مناسب سرمایه‌گذاری و کسب بازدهی مناسب با هدف فعالیت و مشارکت در رشد و توسعه شکوفایی اقتصاد کشور از دیگر اهداف بانک سرمایه است. این بانک در کل کشور با ۱۶۵ شعبه در حال خدمت‌رسانی به مردم است.

۲- بانک ملت

بانک ملت به واسطه ادغام بانک‌های تهران، داریوش، بین‌المللی ایران، عمران، بیمه ایران، ایران و عرب، پارس، اعتبارات تعاونی و توزیع، تجارت خارجی و فرهنگیان در ۳۱ تیر ۱۳۵۹ تاسیس شد. این مجموعه بانک ملت درحال‌حاضر با سرمایه ۵۰ هزار میلیارد ریال یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های کشور است.

مهم‌ترین راهبردهای بانک ملت، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت روابط مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، توسعه منابع انسانی و بهبود شاخص‌های عملکرد است. برای دستیابی به این راهبردها، اهدافی همچون رشد و بهره‌وری بانک، سوددهی و ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شناخت نیازها و دسته‌بندی مشتریان و فرآیندهای مربوط به سود، آموزش‌های استراتژی‌محور، فناوری نوین بانکی و همسوسازی اهداف فردی، بخشی و سازمانی ترسیم شده ‌است.

۳-بانک شهر

بانک شهر در سال ۸۸ فعالیت خود را به عنوان یک بانک مستقل به طور رسمی آغاز کرد. تامین نیاز شهرداری‌ها با اعتبارات کلان، تامین نقدینگی و سرمایه و پوشش هزینه‌ها و مخارج شهر در راستای تحقق توسعه شهری و تجربه خودکفایی، انگیزه‌ اصلی برای برداشتن این گام بزرگ بود.

سرمایه این بانک در سال۸۹ به ۴ هزار میلیارد ریال افزایش یافت که این رقم تا سال۹۲ تداوم داشت. سپس در تیر ۹۳ رقم سرمایه بانک شهر به عدد ۷ هزار و ۹۰۰ میلیارد ریال افزایش پیدا کرد و در دی ۱۳۹۴ به رقم ۱۵ هزار و ۵۷۳ میلیارد ریال رسید.

بانک شهر با فعالیت‌های متنوع مالی در صنعت بانکداری ایران در تلاش است در بازار داخلی(سطح کشور) و بین‌المللی حضوری فعال داشته باشد و خدماتی متمایز ارائه دهد. داشتن خدمات متنوع، متمایز و نوآور از ویژگی‌های این بانک است که با ارائه مدل‌های کسب و کار بانک، اشخاص حقیقی و حقوقی را در داخل و خارج از کشور پوشش خواهد دهد تا مشتری‌مداری در انواع بانکداری‌ها محقق شود.

۴- بانک سامان

شهریور ۱۳۸۱ بانک سامان به عنوان یک مجموعه خصوصی در سیستم بانکداری کشور متولد شد. سرمایه اولیه این مجموعه در ۱۲ مرداد ۱۳۹۳، از ۶ هزار و ۵۰۰ میلیارد ریال به ۸ هزار میلیارد ریال افزایش پیدا کرد.

مشتری‌مداری، سرمایه‌های انسانی، شفافیت و فرهنگ سازمانی از ارزش‌های این مجموعه است. همچنین ایجاد ارزش افزوده واقعی برای مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار، با تامین سه اصل راحتی، سرعت و اعتماد، از اهداف بانک سامان برشمرده می‌شود.

بانک سامان به‌عنوان یک شهروند حقوقیِ مسئول، همواره متعهدانه در انجام وظایف اجتماعی خود و حمایت از اقشار آسیب‌پذیر قدم برمی‌دارد. ازاین‌رو، همکاری با خیریه‌های دارای منشأ اثر و حمایت از امور فرهنگی، هنری، آموزشی و درمانی، همواره در کانون توجه برنامه‌های مسئولیت‌پذیری اجتماعی بانک قرار داشته است.

۵-بانک ایران‌زمین

بانک ایران‌زمین از سال ۸۹ شروع به کار کرد. موسسان این مجموعه را گروهی از افراد متخصص و خوشنام از اقشار مختلف جامعه شامل فعالان بخش‌های مختلف اقتصادی اعم از تولیدی و خدماتی، متخصصان امور بانکی، جامعه پزشکی، جامعه مهندسی، دانشگاهیان، فرهنگیان و تعاونگران تشکیل می‌دهند. سرمایه این بانک درحال‌حاضر ۴۰۰ میلیارد تومان است.

۶-موسسه اعتباری توسعه

موسسه اعتباری توسعه به عنوان نخستین موسسه اعتباری پس از اخذ مجوز از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با هدف ارائه خدمات مالی اعتباری در عرصه نظام بانکی کشور، در ۱۵ شهریور ۱۳۷۶ آغاز به کار کرد.

موسسه اعتباری توسعه توانست با تلفیق روش‌های مدیریت و رهبری، سازمانی منسجم، قوی، پویا و قابل انعطاف به وجود آورد و بـا تکیه بر تجارب ارزنده مجموعه کارکنان و تازه‌ترین نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای بانکی، در کنار بانک‌های بزرگ کشور حضور پیدا کند.

این مجموعه با اهدافی همچون ایجاد تحول در صنعت بانکداری و تامین منافع گروه‌های ذی‌نفع (مشتریان، سهامداران و کارکنان) در چارچوب مقررات ناظر بر فعالیت بانک‌ها و موسسات اعتباری تاسیس شده و در حال فعالیت است.

موسسه اعتباری توسعه، خدمات خود را در چارچوب آیین نامه‌های اجرایی قانون عملیات بانکداری بدون ربا تدوین کرده و در تمام زمینه‌های بانکی، اقدام به برنامه‌ریزی و طراحی سیستم کرده است.

۷-بانک توسعه صادرات ایران

بانک توسعه صادرات ایران عملا از شهریور ۱۳۷۱ در قالب اگزیم بانک ایران و اگزیم بانک برتر منطقه خاورمیانه آغاز به کار کرد. این مجموعه به عنوان تنها بانک تخصصی و توسعه‌ای و مجری سیاست‌های دولت در امر تامین مالی، تسهیل صادرات کشور و گسترش مبادلات تجاری بین‌المللی، تلاش می‌کند با اتکا به نیروی انسانی متعهد و متخصص، استفاده از سرمایه دولت و سایر منابع مالی و بهره‌گیری از استانداردها، روش‌ها و فناوری‌های نوین بانکداری، انواع خدمات بانکی و بیمه‌ای را به صادرکنندگان کالاها و خدمات ارائه دهد.

تمرکز و تعهد به حمایت از رشد و توسعه صادرات غیرنفتی کشور و افزایش بهره‌وری توسعه‌ای منابع مالی، دو استراتژی مهم بانک توسعه صادرات ایران است.

۸-صندوق کارآفرینی امید

صندوق کارآفرینی امید از ادغام صندوق قرض‌الحسنه توسعه اشتغال روستایی و صندوق ازدواج جوانان، در صندوق حمایت از فرصت‌های شغلی ایجاد شد. این مجموعه بر اساس رویکردِ جدیدِ حمایت از کسب و کارهای خرد بازارمحور با روش تامین مالی خرد (micro finacing)، وظایف مهم و مغفول را در زنجیره حمایت‌های دولتی از تولید در بخش خصوصی بر عهده گرفت.

ماموریت صندوق کارآفرینی امید، تجهیز سپرده‌های خرد مردم و تلفیق آن با اعتبارات دولت، شناسایی جوانان واجد شرایط، توانمندسازی آنها و کمک در ایجاد کسب و کارهای خرد کم سرمایه و کاربر با محوریت فعالیت‌های کارآفرینانه، نیازهای منطقه‌ای، توسعه کسب و کارهای IT محور؛ بر اساس شیوه‌های جهانی شبکه‌سازی کسب و کارهای بازارمحور نظیر خوشه‌ها و زنجیره‌های ارزش در کشور برای اطمینان از پایداری کسب و کارها و هدفمندی تسهیلات پرداختی است.

سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات در ۱۷ تیر ۱۳۹۶ با حضور وزیران فرهنگ و ارشاد اسلامی و ارتباطات و فناوری اطلاعات رونمایی شد. نشانی الکترونیکی این سامانه http: //foia.iran.gov.ir است که تاکنون ۴۴۴ دستگاه به آن متصل شده‌اند.