نگاه‌سنتی؛ مهمترین معضل روابط عمومی‌ها

معاون امور مطبوعاتی وزارت ارشاد: نگاه سنتی حاکم بر روابط عمومی را باید تغییر دهیم.

محمد سلطانی‌فر در هفتمین دوره آیین تقدیر از سرآمدان روابط عمومی ایران، گفت: نگاه سنتی که بر روابط عمومی ما حاکم است؛ حاضر نیست در برابر مشتری و مخاطب پاسخگو باشد و این نخستین مشکل در روابط عمومی ماست.

او ادامه داد: ما چرا نمی‌توانیم این مدل یا شبیه آن را در روابط عمومی خود پیاده کنیم؟ مدل efqm (یکی از مدل‌های تعالی سازمانی) یک‌طرفه نیست و کاملا دوطرفه است. همچنین در واقع سیستم سازمانی ما کمتر رشد می‌کند، در حالی که مدل efqm محدود نیست و هیچ مجوزی را در خود نمی‌پذیرد. این مدل به مشتری این امکان را می‌دهد که داده خود را با دنیا مقایسه کند و امکان راستی‌آزمایی در قبال آنچه می‌پذیرد را انجام دهد؛ اما روابط عمومی ما سنتی است و اجازه اینکه مخاطب را راستی‌آزمایی کند، نمی‌دهد. همچنین در روابط عمومی سنتی ما چقدر امکان مشارکت داریم؟

معاون امور مطبوعاتی وزارت ارشاد ادامه داد: روابط عمومی نباید تابع نگاه بالادستی خود باشد و پیام را از دید او نباید منتقل کند. در دنیای امروز باید به مدیر اتکا نکنیم که آنچه به مردم می‌گویند اتکا نکنیم و آنچه که مردم می‌گویند را باید دوباره مطرح کنیم. مدیران ما که انتقاد پذیر نیستند. روابط عمومی با نگاه اقناعی به پیامی که می‌دهیم باید نگاه کند و صداقت و صحت را در صدر کار خود قرار دهد. همچنین روابط عمومی باید سرعت انتقال پیام را بالا ببرد و در فضای مختلف گفته‌های روابط عمومی باید وجود داشته باشد وگرنه دیگران جای شما را پر خواهند کرد.

منبع: ایسنا