عباسعلی غیاثی، دبیر انجمن شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو با اشاره به عملکرد دولت یازدهم و وزارت صنعت، معدن و تجارت در این بخش اظهار کرد: کیفیت و ارتقای آن از موضوعاتی بود که وزیر صنعت، معدن و تجارت به آن میپرداخت که این روند باعث رشد نسبی خدمات پس از فروش شده بود که لازم است وزیر بعدی نیز به این موضوع به طور جدی بپردازد.
وی با بیان اینکه حوزه خدمات پس از فروش آسیبپذیرترین بخش به شمار میرود، به پایگاه خبری گسترش گفت: از آنجا که مشتریان این بخش را مصرفکنندگان تشکیل میدهند و این دسته از افراد نیز ویژگیهای خاص خود را دارند از اینرو وزیر آینده باید به این موضوع توجه ویژه کرده و از توصیه، سفارش و دخالتهای جلوگیری کند.
غیاثی ادامه داد: خدمات پس از فروش با حفظ جان مصرفکنندگان در ارتباط است و استفاده از مشاورهای که در این زمینه سابقه و علاقه داشته باشند بسیار ضروری است اما از آنجا که جنس خدمات پس از فروش با تولید بسیار متفاوت است در نتیجه افرادی که مدیریت این صنف را برعهده دارند باید از جنس خاصی بوده و به مردم علاقهمند باشند چراکه این بخش متفاوت از تولید است.
دبیر انجمن شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو با اشاره به اهداف ۱۴۰۴ تصریح کرد: بر اساس این سند باید بیشتر از تولید به خدمات پس از فروش پرداخت چراکه مشتری یک بار خرید میکند اما برای دریافت خدمات پس از فروش دست کم ۵ سال با این بخش در ارتباط است که این روند نشان از اهمیت ویژه خدمات پس از فروش است و ضرورت توجه و وقت بیشتر این بخش را مشخص میکند.
وی با بیان اینکه توقع مصرفکنندگان از خدمات پس از فروش روز به روز با ورود خودروهای جدید افزایش مییابد، اظهار کرد: در این شرایط حتی انتظار میرود پیش از خرید، خودرو در اختیار مشتری قرار گیرد تا او آشنایی بیشتری با سیستم خودرو پیدا و سپس اقدام به خرید خودرو کند.
غیاثی یادآور شد: درحالحاضر و با ایجاد شرایط خاص و جدید فعلی، نمیتوان خدمات ارائه شده را با سال قبل مقایسه کرد هرچند این شرایط در بخش تولید هم وجود دارد اما جنس خدمات متفاوت بوده و باید رضایت مشتریان جلب شود.به طور قطع مراجعهکنندگان به بخش خدمات پس از فروش از خودروهای خریداری شده رضایت کافی نداشتهاند که ناگزیر به مراجعه به این بخش شدهاند بنابراین کسانی که در این بخش هستند باید به مصرفکنندگان ناراضی خدمات ارائه دهند که باید فرهنگسازی لازم در این بخش شود.
دبیر انجمن شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو افزود: بنابراین با توجه به چنین شرایطی لازم است وزیر جدید صنعت، معدن و تجارت حمایتهای لازم را از این بخش داشته باشد. این در حالی است که در دولت یازدهم اهتمام ویژهای در بهبود و ارتقای خدمات پس از فروش به وجود آمده بود.
