در فضای کسبوکار فعلی کشور که رکود بر بازارها حاکم است و خرید و فروش با افت مواجه شده، کسب رضایت مشتریان اهمیتش بیشتر شده است، چرا که این باور وجود دارد که مشتری ناراضی میتواند نظر تعداد دیگری از متقاضیان را برای خرید تغییر دهد.
به گزارش پایگاه خبری گسترش،بنابراین در چنین شرایطی، تامین رضایت مشتری باید بهعنوان یکی از اهداف اساسی بنگاههای تولیدی و خدماتی بهشماراید تا این امر درنهایت به افزایش تقاضا و رونق بخش تولید و کسبوکار کشور بینجامد. اما به واقع، در جلب رضایت مشتریان چه فاکتورهایی باید لحاظ شود و مورد اهمیت قرار گیرد؟ بدون تردید یکی از مولفههای رضایت مشتریان میتواند ارائه خدمات پس از فروش باشد. چراکه در بازه زمانی که کالایی دارای گارانتی است، کیفیت کالای خریداری شده از سوی تولیدکننده کالا تضمین میشود. اما متاسفانه تولیدکنندگان در ایران به این نحوه از ارائه خدمات چندان توجه نمیکنند. کارشناسان اتاق اصناف بر این باورند که اعمال تحریمها علیه ایران در سالهای گذشته، باعث شد امکان تاسیس نمایندگی شرکتهای مادر در کشور فراهم نباشد، ازاینرو ارائه خدمات به مصرفکنندگان نیز از این بابت کمتر شده است. اما آنها بر این نکته تصریح میکنند که با لغو تحریمها و تولید محصولات مشترک در ایران شرایط ارائه خدمات پس از فروش، بهبود پیدا کند. گفت و گوی روزنامه گسترش تجارت با محمد طحانپور، رئیس اتحادیه لوازمخانگی و فریدون نصیری، رئیس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی فلزی و آشپزخانه را اینجا دنبال کنید
