رییس هیأت مدیره انجمن صنایع لوازم خانگی ایران گفت: مصرفکننده باید آگاهی لازم را نسبت به ابعاد مختلف کیفیت کالا داشته باشد. در گذشته بیشتر توجه تولیدکنندگان معطوف به این بود که فقط به شاخصهای استاندارد کالاها توجه کنند و به نکات ایمنی و سلامت کالاها توجه کنند.
حبیبالله انصاری در گفتوگو با خبرنگار پایگاه خبری گسترش با اشاره به فراتر رفتن جلب رضایت مشتریان در دنیای امروزی، بیان کرد: این روزها برای جلب رضایت مشتری و از آن مهمتر برای حفظ مشتریان تولیدکنندگان تلاش میکنند که خدمات پس از فروش قابل توجهی به مشتریان خود ارائه بدهند.
به گفته این فعال اقتصادی؛ برای توسعه بازار و در انحصار گرفتن بازارهای داخلی و خارجی تولیدکنندگان باید مشتری محوری را به عنوان یک اصل مهم در نظر بگیرند.
انصاری با بیان اینکه مشتریان باید با نگاه نقادی به کالاها ضعفهای آنها را شناسایی کند، خاطر نشان کرد: زمانیکه ضعف یک تولید از سوی مصرفکنندگان شناسایی شد تولیدکننده باید به این سخنان توجه کند و برای رفع آنها اقدام کند.
وی با اشاره به اینکه حمایت از مصرفکننده یک واقعیت است و باید تبدیل به فرهنگ شود، خاطر نشان کرد: باید در این زمینه فرهنگسازی کنیم و این رسالت رسانه جمعی است که در ارتباط با ترویج کالای ایرانی تلاش کنند تا خرید کالای ایرانی همچنان وجاهت خود را داشته باشد.
این فعال اقتصادی در پایان بیان کرد: جلب رضایت مصرفکنندگان و توجه به انتظارات آنها در کالای مصرفی یکی از رکنهای اصلی تولیدکنندگان است زیرا این مهم برای آنها روشن شده است که اگر مشتری نباشد تولیدکننده نمیتواند به حیات اقتصادی خود ادامه بدهد.
