به مناسبت روز خبرنگار موسسه مطبوعاتی صمت میزبان آرش ظفری، مدیرکل روابط عمومی شهرداری تهران و محمدحسین پناهی، مدیر روابط عمومی شهرداری منطقه ۶ تهران بود.
به گزارش پایگاه خبری گسترش، روزنامه صمت نوشت: در این دیدار آرش ظفری و محمدحسین پناهی، ضمن بازدید از موسسه فرهنگی و مطبوعاتی صمت و تبریک روز خبرنگار به همکاران حاضر در روزنامه صمت در نشستی نقش روابط عمومی در تهران را مورد بررسی قرار دادند. روابط عمومی در شهر تهران به دلیل آنکه نظام مدیریت شهری با فرهنگسازی رابطه مستقیمی دارد نقش مهمی در ارتقای فرهنگ شهرنشینی ایفا میکند. آرش ظفری، مدیرکل روابط عمومی شهرداری تهران با اشاره به اینکه شهر تهران به لحاظ جمعیت و تنوع فرهنگ یک ابرشهر در منطقه به شمار میآید، گفت: در طبقهبندی شهری، تهران یک ابرشهر به شمار میآید و این باعث میشود کارکرد شهرداری در نظام تشکیلاتی آن با باقی شهرها متفاوت باشد. از این رو، روابط عمومی در چنین سازمانی با ساز و کار سنتی نمیتواند پاسخگوی مطالبات شهروندان باشد و نخستین نکتهای که باید در روابط عمومی شهرداری تهران درنظر گرفت نقش آن در رویکرد مطالبهمحور با تکیه بر بروزرسانی علم روابط عمومی است. وی ادامه داد: دسترسی مردم به ابزارهای جدید ارتباطی و رشد وسایل ارتباط جمعی باعث میشود روابط عمومی شهرداری تهران نیز نسبت به شرایط جدید خودش را بهروز کند زیرا اگر از اتفاقهای روز عقب بمانیم نخست نمیتوانیم اقدامهای خودمان را اطلاعرسانی کنیم و دوم انتظاری که در تغییر رفتار شهروندان داریم و آموزشهایی که باید شهروندان در محیط شهری ببینند که باعث میشود کارکرد تبلیغی و ترویجی شهرداری تهران نیز سرعت عمل داشته باشد بدون درنظر گرفتن ابزارهای جدید از این حوزه نیز عقب میمانیم. از این رو، روابط عمومی شهرداری تهران هم همانقدر که شهر بزرگ شده سعی کرده ساختار روابط عمومی را نیز تغییر دهد. بنابراین، مرکز ارتباطات و امور بینالملل شهرداری تهران با زیرمجموعههای خود که معاونت روابط عمومی نیز جزوی از آن است سعی کرده است نگاه ساختاری خود را با توجه به گسترش شهرنشینی در تهران تغییر دهد. وی ادامه داد: روابط عمومی به عنوان یک بخش مدیریتی و بینبخشی سعی میکند هماهنگکننده مجموعههای ارتباطی در سطح شهر باشد و ارتباط بین شهروندان با سازمانها و نهادهای زیرمجموعه شهرداری تهران را آسان کند. یکی از کارهای شاخص در روابط عمومی شهرداری تهران الکترونیکی شدن مجموعه است. در همین راستا سامانه «ملاقات مردمی» را راهاندازی کردیم تا از بینظمیها و بیدقتیهایی که در ایجاد پروندههای رسیدگی به امور شهروندان در شهرداری تهران ایجاد میشد، جلوگیری کنیم. در گذشته شاهد بودیم یک فرد برای ملاقات با مسئول مربوط باید مدتها صبر میکرد و بعد از آنکه پروندهای برای کارش تشکیل میشد اوراق پرونده مخدوش یا گم میشد. از این رو، سیستم کاغذی با مشکلاتی روبهرو بود. امروز با راهاندازی سامانه ملاقات مردمی رفاه شهروندان مدنظر قرار گرفته است و شهروندان دیگر نیازی نیست در بسیاری از کارها حضور فیزیکی داشته باشند و کارها به صورت اتوماسیون پیش میرود. یکی دیگه از حسنهای راهاندازی سامانه ملاقات مردمی افزایش نظارت بر دستگاهها و سازمانهای زیرمجموعه شهرداری تهران است که موجب میشود پاسخگویی صحیح با دقت عمل بیشتر در دستور کار قرار بگیرد و تمامی کارکنان شهرداری تهران خود را موظف به پاسخگویی به مراجعهکنندگان بدانند. ظفری افزود: یکی از مزایای سامانه الکترونیک مدیریت روابط عمومی سرعت بخشیدن به تصمیمهای مدیران است. در کلانشهری مثل تهران که مشکل ترافیک موجب میشود کارها عقب بماند و جلسات با سختی برگزار شود، روابط عمومی شهرداری با سامانه ویدئو کنفرانس و برگزاری جلسات آنلاین این مشکل را برطرف کرده است و تمامی مدیران در هر لحظه و هر جایی از شهر که باشند پاسخگو هستند و به رفت و آمد شهری نیازی نداریم. وی گفت: بسیاری از خدمات شهرداری تهران در پورتال شهرداری قابل رویت است و شهروندان عزیز میتوانند آنها را مطالعه کنند. در پورتال شهرداری تهران به غیر از رصد اخبار، امکان عضوگیری برای آموزش شهروندان فراهم است و مطالب آموزشی در دسترس علاقهمندان قرار دارد. روابط عمومی در شهرداری تهران سعی کرده است سرعت، صحت و دقت را در دستور کار خود قرار دهد. از همین منظر در جهت رشد سطح آگاهی و بروزرسانی سواد رسانهای و اطلاعاتی نیروی انسانی در مجموعه روابط عمومی شهرداری تهران، آموزشهای پیوسته مدیران و کارکنان روابط عمومی در دستور کار قرار گرفته است و امروز شاهدیم که سطح دانش روابط عمومی در شهرداری تهران به تولید محتوی مولتیمدیا و استفاده از ابزارهای الکترونیک جدید رسیده و آموزشها در سطح بالایی است. ظفری در ادامه تصریح کرد: یکی از اقدامهای روابط عمومی شهرداری تهران تمرکز بر توسعه گردشگری در تهران است که با شعار «تهران را ببینیم» موجی از سفرهای درونشهری را برای شهروندان ایجاد کرد و بسیاری از شهروندان تهرانی با وجود اینکه سالهای زیادی در این شهر زندگی میکنند بسیاری از مراکز و اماکن دیدنی شهر را ندیدهاند و از آن بیاطلاع هستند و شاید این اقدام باعث شد گردشگری در تهران رشد قابل توجهی پیدا کند و بتواند شرایط سفر ارزان و آسان و دسترسی به تمامی اماکن گردشگری را آسان کند. روابط عمومی شهرداری تهران سعی کرده است با شناسایی جاذبههای گردشگری اصالت و زیبایی تهران را به شهروندان معرفی کند. ظفری با بیان اینکه ساختار روابط عمومی شهرداری تهران در سطح مدیریت ارتقا پیدا کرده است، گفت: امروز شاهد هستیم روابط عمومی شهرداری در تمامی مناطق و بخشها بودجه مستقل دارد و هر بخش با توجه به فعالیتهای خود و حفظ ساختار تصمیمگیری میکند. این حفظ استقلال در بخش مدیریتی روابط عمومی موجب شده است تصمیمهای هر بخش با انگیزه و شناسایی فرصتهای جدید شکل بگیرد که موجب رشد فعالیتهای مفید در شهر تهران خواهد شد. از همین رو، بحث آیندهپژوهی و آیندهنگری در ساختار روابط عمومی شهرداری تهران شکل گرفته که این موضوع مرتبط با بودجه مستقل و مدیریت مستقل در بخشهای مختلف شهر است. وی ادامه داد: شهرها و رفتار آنها در طول سالهای مختلف و دورههای گوناگون تغییر کرده است. امروزه مدیریت شهری فقط به دنبال ساخت تونل و مترو نیست و تنها نمیتوان مدیریت شهری را با اقدامهای زیرساختی یکی دانست. اقدامهای فرهنگی و ارتقای فرهنگ شهرنشینی، فعالیتهای اجتماعی و کنشگری اجتماعی و فرهنگی و استفاده از ظرفیتهای هنری برای ارتقای سطح رفاه و آسایش و امنیت شهروندان از اهمیت بالایی در مدیریت شهری برخوردار است. اگر تمام زیرساختها ایجاد شود در حالی که آگاهی نسبت به نحوه استفاده از آن وجود نداشته باشد با شهری منزوی و شهروندانی روبهرو هستیم که نسبت به اتفاقهای پیرامون خود با نبود درک واقعی و ناآگاهی روبهرو هستند. مدیر روابط عمومی شهرداری تهران در پایان یادآور شد: در طول سالها نظام مدیریت شهری با تغییرات زیادی روبهرو شده است. امروز شهروندان مطالبهگر و مطالبهمحور، مدیرانی حقجو و تلاشگر را در عرصه میخواهند که با بهرهگیری از ابزارهای جدید سعی کنند به ارتقای سبک زندگی شهری شهروندان کمک کنند. شهرداری تهران در طول سالهای گذشته با آسیبشناسی تمامی تهدیدها در حوزههایی که حتی مسئولیتی نداشته، ورود و تلاش کرده است با شکل دادن به شیوههای نوین راه را برای ایجاد شهری برای تمامی شهروندان با تمامی سلیقهها و دیدگاهها ایجاد کند. شهرداری تهران به دور از تمامی نگاههای جناحی و سیاسی در تمام این سالها تلاش کرده است کارهای زیرساختی ارزشمندی را انجام دهد. در حوزه آسیبهای اجتماعی، فعالیتهای فرهنگی، زیرساختهای هنری و ایجاد انجمنها و سراهای محله برای هویتبخشی به محلهها و منطقههای مختلف همگی ساختاری را ایجاد کرده است که شهری پویا و سرزنده را شاهد باشیم. در تهران با توجه به پیشرفت فناوری باید اقدامها به روز شود و هر چقدر هم که کار انجام شود کافی نیست. از این رو، نظام مدیریت شهری همواره باید در ایجاد بستریهای نوین مدیریتی پیشران باشد. محمدحسین پناهی، مدیر روابط عمومی شهرداری منطقه ۶ تهران با اشاره به اقدامهای روابط عمومی در این منطقه گفت: منطقه ۶ تهران به عنوان قلب پایتخت و یکی از مناطق مهم و استراتژیک تهران است که گستره وجود مراکز فرهنگی و دانشگاهی در این منطقه سبب شده به نوعی فرهیختهترین منطقه تهران به شمار آید. مرکز آمار ایران در آماری که درباره سرانههای توسعه در تهران منتشر کرده بود، منطقه ۶ را اگرچه به لحاظ رتبهبندی و شمارگان رتبه ۶ داد اما به لحاظ تمامی سرانهها و شاخصهای توسعه در شهر رتبه یک شهر تهران را دراختیار دارد. بنابراین این وضعیت شرایط را برای مدیریت در این منطقه با حساسیت بیشتری پیش میبرد. ۲۸۰ هزار نفر در این منطقه ساکن هستند و جمعیت شناور در آن در طول روز به بیش از ۱/۵ میلیون نفر میرسد. در سرشماری سال گذشته از لحاظ وضعیت سواد این منطقه به عنوان فرهیختهترین منطقه تهران لقب گرفته است. وی ادامه داد: توجه به ویژگیهایی که گفته شد در مدیریت این منطقه میتواند بسیار کمککننده باشد و از طرفی بار مسئولیت را سنگینتر هم خواهد کرد. در همین چارچوب و در سالهای اخیر اقدامهای خوبی در منطقه ۶ رخ داده است. در حوزه سرانههای فرهنگی در ۴ سال اخیر نزدیک به ۵۶ هزار مترمربع اضافه شده است. برای نخستینبار به دلیل تراکم خوابگاههای دانشجویی مرکز فرهنگی دختران را راهاندازی کردیم که نام آن «شهردخت» است. برای نخستینبار در منطقه طرح سرای سالمندان را طرحریزی کردیم که به مرحله اجرا برسد. این موضوع از آن جهت حائز اهمیت است که جمعیت سالمند در این منطقه در حال رشد است و سالمندان عزیز نیازمند توجه ویژهای هستند. به دلیل افزایش سن شهروندان در این منطقه و به دلیل شیبهایی که در خیابانهای برخی از ناحیهها از جمله منطقه یوسفآباد، خیابان ولیعصر و خیابان گاندی داریم برای نخستینبار آسانسورهای شهری را راهاندازی کردیم که در خیابان ولیعصر غرب و شرق منطقه را به هم متصل میکند. وی همچنین افزود: در حوزه روابط عمومی و ارتباطات به جهت اینکه بیشتر خبرگزاریها و روزنامهها و رسانههای رسمی کشور در این منطقه حضور دارند، توجه ویژهای به رسانهها و ارتباطات داشتیم و تلاش کردیم رابطه و تعامل خوبی با رسانهها داشته باشیم.
