شرایط و قوانین لغو سفر کاربران مسافر اسنپ تغییر کرد. از این پس، خسارت رانندگانی که در بعد از مدتی به مقصد می‌رسند و ناگهانی سفر توسط مسافر لغو می‌شود، پرداخت خواهد شد.

اعتراض رانندگان به لغو سفر مسافران، باعث شد که اسنپ لغو سفر غیر ضروری را برای مسافران پولی کند. به این صورت که اگر مسافری بدون دلیل اقدام به لغو سفر کند، مبلغی را برای اتلاف وقت راننده پرداخت خواهد کرد.