صبا رضایی / روزنامه نگار
راهنمایان سفر نقش بسیار مهمی در صنعت گردشگری برعهده دارند. آنها با تمامی حوزههای گردشگری مانند اقامتی، پذیرایی، حملونقل و آژانسهای گردشگری در ارتباط هستند.
راهنمایان سفر اجرای برنامههای تدوین شده از سوی آژانسهای گردشگری، هدایت مسافران به مقصد و ارائه اطلاعات مورد نیاز درباره جاذبههای فرهنگی و طبیعی مقصدهای گردشگری را بر عهده دارند. راهنمایان به واسطه ارتباط مستمر با بخشهای مختلف گردشگری میتوانند به عنوان واسطه، تعامل را در بخشهای مختلف برقرار کنند اما برای انجام این وظیفه باید صنعت گردشگری را به خوبی بشناسند و بر حوزههای مختلف گردشگری اشراف داشته باشند.
به طور کلی صنعت گردشگری، صنعتی خدماتی است و نیاز اصلی آن خدماترسانی است به همین منظور راهنمای سفر در تمامی حوزهها به عنوان ناظر عمل میکند و مانند مامور خدمات را دریافت کرده و به مسافران ارائه میدهد. صنعت گردشگری بر خلاف دیگر صنایع به جای ماشینآلات و خطوط تولید نیازمند نیروی انسانی است و نیروی انسانی نقش کلیدی در این صنعت ایفا میکند. اگر گردشگران برخوردی نامناسب و نادرست از راهنمایان سفر مشاهده کنند دیگر مهم نیست مردم کشور تا چه حد با آنها رفتار مناسبی داشته یا مکانهای گردشگری کشور تا چه اندازه جذاب هستند.
به گفته مدیران گردشگری در سطح ملی و جهانی، راهنمایان سفر سفیران فرهنگی کشورها هستند و بازوی اصلی و رکن اساسی گردشگری به شمار میروند. این در حالی است که با وجودپی بردن به ارزش و اهمیت راهنمایان سفر این قشر موثر هنوز قرارداد مکتوب برای فعالیتهای خود ندارند، بیمه خویشفرما هستند و دولت نیز هزینهای در قبال بیمه آنها قبول نکرده است. راهنمای سفر یک شغل فصلی و موقتی است و در بسیاری از مواقع سال راهنمایان گردشگری بیکار هستند. آنها هیچ امنیت شغلی ندارند و آینده روشنی نیز در پیش روی خود ترسیم نمیکنند. اگر به راستی تصور میکنیم راهنمایان سفر نقش کلیدی در گردشگری دارند باید بیشتر از آنها حمایت کنیم.
