نیلوفر رهگذر/ کارشناس علوم ارتباطات
امروز با توسعه شبکههای اجتماعی بسیاری از شرکتهای بزرگ به ساخت صفحههای اختصاصی در شبکههای اجتماعی اقدام کردهاند که توسعه ارتباطات آنلاین باعث شده است ضمن اینکه این شرکتها بتوانند از این طریق تبلیغات گسترده داشته باشند اما درج کامنتهایی از سوی مخاطبان این شرکتها چالشی است که امروز این شرکتها با آن روبهرو بوده و بسیاری از کشورها به دنبال تدوین قوانینی درباره مسئولیت این نوشتهها در صفحههای این شرکتها هستند تا مالک صفحه مسئولیت همه محتوا از جمله مطالب ارائه شده از سوی مخاطبان را بر عهده بگیرد. دیوید ریدموند، مدیرعامل شبکههای هوشی اجتماعی (social IQ network) معتقد است ابزارهای مدیریتی در زیرساختهای اجتماعی باید ارائه شود چراکه رسانههای اجتماعی به سرعت به یک کانال مهم رسانهای و ارتباطی برای شرکتها و سازمانها تبدیل میشوند. رشد آنها در حقیقت سریعتر از درک کلی قدرت، ظرفیت و پرداختن به خطرات آن است و مطمئنا این شتاب سریعتر از نظارت و مقررات موجود کنونی برای محافظت از مارکها و پیروان (فالورهای) آنان است اما تغییر در افق دید قرار دارد و شبکههای اجتماعی نیز تغییر خواهند کرد. برای نمونه در استرالیا سازمانهای نظارتی جدید و موجود، گروههای نظارتی از جمله سازمانهایی مانند هیات استانداردهای تبلیغات، کمیسیون مبادلات و امنیت (SEC) و سازمان غذا و دارو (FDA) همه هدف خود را درباره شبکههای اجتماعی تعیین و اقدامات لازم را اتخاذ کردهاند و شیوهنامههای طراحی شده برای محافظت از مخاطبان و مسئولیت شرکت در ارتباطات اجتماعی را اعلام میکنند. در این مسیر هیات استاندارد تبلیغات استرالیا به صورت فعالانه، شرکتهایی که مسئولیت محتوای موجود در شبکههای اجتماعی خود را بر عهده نمیگیرند و از مخاطبان حفاظت نمیکنند را مورد پیگرد قانونی قرار میدهد. بهتازگی در پروندهای هیات نظارت استاندارد اعلام کرد به عنوان ناظر چارچوبهای تبلیغاتی، شبکههای اجتماعی هر برند و مارک ملزم به رصد محتوای تولیدی از سوی کاربرانش است تا هرگونه محتوای نامناسب در چارچوب زمانی مناسب را حذف کنند و تمامی محتوا براساس اصول اخلاقی باشد. امروزه سازمانهایی که برنامههای رسانهای اجتماعی را طراحی و اجرا میکنند، نمیتوانند کور باشند یا ادعا کنند که مسئولیت صفحات و اکانتهای آنها را نادیده گرفتهاند. درحالحاضر، بیشتر کارشناسان برنامههای اجتماعی، سازمانهایی مانند راهنمای تارنماهای شبکه اجتماعی و ارتباطات تجاری (FINRA) را میتوانند به کار بندند تا اطمینان حاصل کنند که شرکتهای خدمات مالی و کارکنان آنها از طرف شرکت مطابق با مقررات فعالیت میکنند یا خیر. با این حال این تازه شروع کار است؛ ابزارهای تامینکننده و مقررات فراتر از مسئولیت شرکتها برای محتوای و ارتباطات خود هستند به عنوان مثال، با وجود عقبماندگی قوانین مربوط به شبکههای اجتماعی در سال ۱۳۹۱، قانون جدید باید درحالحاضر شیوهنامههای مربوط به تعامل اجتماعی و مسئولیت را برای نظرات شخص ثالث تهیه و اجرا کند. سپس تکامل قانونی ادامه یابد تا سازمانها را برای همه مطالب و ارتباطات مربوط به اکانتهای اجتماعی متعلق به خود نگهداری کنند ـ نه فقط آنچه آنها ارسال میکنند بلکه محتوایی که طرفدارانشان، فالوورها و دوستدارانشان همه آنها را به اشتراک گذاشتهاند به این معنی که سازمانها، مسئول محتوا در اکانتهای متعلق به خودشان بدون توجه به منبع، مسئول هستند. بنابراین، نظرات شخص ثالث در صفحه فیسبوک، صفحه گوگل پلاس، کانال یوتیوب و موارد دیگر در مسئولیت مالک صفحه خواهد بود. این شامل دادههای خصوصی و نظارتی است که افراد درباره خودشان، زبان نامناسب، تصاویر بد، هرزنامه و حتی سوءاستفادههای نامناسبی ارائه میدهند. از آنجایی که صاحبان صفحه و مارکهای آنها، این انجمن اجتماعی را حمایت میکنند و این مکان را برای تعامل برقرار کردهاند نباید تعجب کرد که آنها مسئول هرآنچه اتفاق میافتد هم باشند. سازمانها به فناوری نیاز دارند که به بررسی و اجرای کاربرد مجاز برنامه و محتوای هر برنامه و هر منبع از پست تا نظرات بپردازد. این میتواند به ایجاد مکانی یکنواخت و ایمن برای سازمان و مخاطبان آنها برای تعامل کمک کند در حالی که مدیران اجتماعی میتوانند بهینهسازی و تعامل بیشتری را به عنوان افزایش مشارکت خود به کار گیرند. علاوه بر این، این فناوری میتواند اثبات کند که این سیاست در حال اجراست و اجرای آن قابل اثبات به حسابرسها، تنظیمکنندهها و پیروان آنهاست. »
