تابهحال درباره اینکه چه کسی به هتلها ستاره میدهد فکر کردهاید؟ با ما باشید تا درباره معنای ستارههای هتلها و استاندارد تعیین آن بیشتر بدانید.
گسترش نیوز: امروزه بسیاری از مسافران برای انتخاب محل اقامت شان به نظراتی که در مورد آنها در وب سایتهای مختلف نوشته شده است نگاه میکنند. عدهای دیگر نیز به رتبه آن هتل در سیستم ۵ ستارهای هتلها رجوع میکنند. اما ستاره هتلها دقیقا به چه معناست و طبق چه استانداردی تعیین میشود؟
سیستمهای مختلف ارزیابی هتلها
نکتهای که راجع به سیستم امتیازدهی ستارهای به هتلها وجود دارد آن است که در کشورهای مختلف سازمانهای مختلفی کیفیت هتلها را ارزیابی میکنند و به آنها امتیاز میدهند. برای مثال در انگلیس انجمن Automobile Association با امتیاز دادن از سقف ۶۰ امتیاز، هتلها را از ۱ تا ۵ ستاره رتبهبندی میکنند. این در حالی است که در امریکا انجمن American Automobile Association سیستم مشهور ۵ الماسی مخصوص خودش را دارد و هتل ۵ الماس را هتلی بسیار لوکس، درنهایت ظرافت و با سرویسهای فوقالعاده تعریف میکند.
رتبه رسمی یا غیررسمی
سیستم رتبهبندی ۵ ستاره در دهه ۱۹۵۰ توسط راهنمای سفر فوربز آغاز شد. از آن به بعد، چندین سازمان مختلف از سیستم ۵ ستاره برای رتبهبندی استفاده کردهاند، بنابراین مهم است که بدانیم چه کسی مسئول ارزیابی است و آیا ستارههای هتل رسمیاند یا غیررسمی؟ برای آنکه بتوانید معنای دقیق ستارههای هتلها را بدانید ابتدا باید بدانید چه کسی آنها را تعیین کرده است. اگر مطمئن نیستید منبع این ستارهها چه موسسهای است نباید به موثق بودن آنها اعتماد کنید.
تفاوت کیفیت در کشورهای مختلف
حتی زمانی که سازمان رتبهبندی کننده هتل سازمان معتبری بوده و رتبه هتل رسمی است، کیفیت در کشورهای مختلف متفاوت است. برای مثال هتل ۵ ستاره هند با هتل ۵ ستاره اروپایی تفاوتهای بسیاری دارد. البته این تفاوت به دلیل تفاوت فرهنگ و اقلیم کشورهای مختلف جهان است. مثلاً در کشوری که با مشکل کمآبی روبهرو است حمام آب گرم اختصاصی جز خدمات لوکس بهحساب میآید.
معیارهای کلی سیستم ۵ ستاره
باوجود تفاوتهایی که در سیستم ستاره دهی وجود دارد، معیارهای کلی رتبه دهی در کشورهای مختلف تفاوت چندانی ندارند. در بیشتر دستگاهها، ستارهها برای ارزیابی ویژگیهای کلیدی، امکانات و کیفیت خدمات ارائهشده توسط هتل مورداستفاده قرار میگیرند. این ویژگیها شامل نکاتی مانند خدمات غذایی، سرگرمی، تنوع اندازه و منظره اتاقها، امکانات اضافی، سالنهای اسپا و مراکز تناسباندام، سهولت دسترسی و موقعیت هتلها است. در سیستم طبقهبندی آلمان کلاسهای مختلف هتل عبارتاند از: توریست (*)، استاندارد (**)، راحت (***)، درجهیک (****) و لوکس (*****) و علامت "عالی" که به این معنی است که هتل از حداقل امکانات تعریفشده برای کلاس خودش خدمات بیشتری ارائه میدهد اما بهاندازهای نیست که آن را به سطح بعدی برساند.
هتلهایی با بیش از ۵ ستاره
برخی از هتلها بهعنوان هتل هفت ستاره تبلیغشدهاند. هتل برج العرب در دبی در سال ۱۹۹۸ با یک پیشخدمت برای هر اتاق افتتاح شد و نخستین هتلی است که بهطور گسترده بهعنوان "هفت ستاره" توصیفشده است، اما مدیران هتل میگویند که استفاده از این نام را تشویق نکرده و آن را در تبلیغاتشان استفاده نمیکنند. بهطور مشابه، هتل کاخ امارات در ابوظبی (که سال ۲۰۰۵ افتتاحشده است) گاهی اوقات بهعنوان هفت ستاره معرفی میشود، اما خود هتل تنها از پنج ستاره استفاده میکند. بهطورکلی، ازآنجاکه هیچ سازمانی رسمی رتبهبندی بیش از پنج ستاره اهدا نمیکند چنین ادعاهای بیمعنی است و عمدتاً برای اهداف تبلیغاتی استفاده میشود.
رتبهبندی جهانی هتلها
تابهحال پروژههای مختلفی سعی در ایجاد سیستم کلاسبندی جهانی داشتهاند اما تا به امروز هیچکدام از آنها در مقیاس جهانی موفق نبودهاند. بااینوجود تلاشها همچنان ادامه دارد. یکی از مهمترین این پروژهها پروژه (رتبهبندی هتلهای جهان) WHR است که هدفش تعریف استانداردهای بینالمللی و تبیین معیارهای رتبهبندی در راستای ایجاد یک سیستم پنج ستارهای جهانی است.
