امروز عصر نشست جشنواره خدمات نوروزی سال ۹۷ گروه صنعتی ایرانخودرو در ایساکو برگزار شد.
گسترش نیوز: سید رضا حسینی، مدیرعامل ایساکو به دستاوردهای این جشنواره اشاره کرد و گفت: بر اساس بازخوردهای رسمی که پیش از تعطیلات نوروزی انجام شد اطلاعاتی درباره حجم ترافیک و محل بیشرین ترددها و... انجام شد که بر اساس آن برنامهریزی و ناوگان امدادی ایرانخودرو تعریف شد.
او اعلام کرد: نزدیک به ۳ هزار مرکز در این فرآیند مشارکت داشتند تا خدماتدهی به مسافران به بهترین شکل انجام شود و رضایتمندی حداکثری بهدست آید.
مدیرعامل ایساکو به اضافه شدن امدادپلاس به ناوگان خدماتدهی گروه صنعتی ایرانخودرو از عید اشاره کرد و گفت: برای توسعه خدمات امدادی به مشتریان در حوزه پایگاه اطلاعرسانی، ناوگان امدادپلاس به مجموعه اضافه شد و نیز از نظر خدمات بالینی این توانایی را در خود ایجاد کردیم تا خودروهایی که نیاز به حمل به مرکزی برای تعمیر نداشته باشند در محل سرویسدهی شوند.
حسینی ادامه داد: به این ترتیب بخش عظیمی از خدماتدهی توسط امدادگران دومنظوره به مسافران نوروزی ارائه شد.
وی از رشد ۲ و ۹ دهم درصدی افزایش ارتباطات مردمی با ایساکو خبر داد و گفت: در واقع با اضافه شدن امدادپلاس در وقت مسافران صرفهجویی شد و همین امر در افزایش رضایتمندی مشتریان تاثیر بسیاری داشت.
مدیرعامل ایساکو مدت زمان انتظار برای خدمات را ۲۴.۵ دقیقه اعلام کرد و گفت: این زمان نسبت به سال گذشته رشد ناچیزی داشت اما در حوزه رضایت رشد قابل توجهی اتفاق افتاد. این امر حاکی از آن است که گروه صنعتی ایرانخودرو و ایساکو در تدارک امکانات، طراحی و پایش شبکه امدادی خود اثربخش بودهاند و این بزرگترین نتیجه برای تلاشهای شبانهروزی کارشناسان این مرکز است.
وی همچنین افزود: مدت زمان تعمیر خودروها حدود ۱۴درصد بهبود را نشان میدهد زیرا اگر قطعات مورد نیاز در شبکه امدادی به اندازه کافی توزیع شود این مجموعه به همراه نیروی انسانی و کارشناسان به طور قطع در فرآیند پذیرش تا ترخیص مسیر کوتاهتری را طی کرده و میتواند به سرویسدهی بهتری بپردازد.
در ادامه این نشست حسینی به بسیج ۷ هزار نفری طرح جشنواره نوروزی سال ۹۷ اشاره کرد و گفت: با حضور تیمهای محسوس و نامحسوس نظارت و کنترل زیادی روی نحوه خدماتدهی اعمال شد. به طور نمونه در نظارت نامحسوس کارشناسان در قالب مشتری برای گرفتن برخی خدمات ورود میکردند تا در نحوه خدماتدهی مشکلی وجود نداشته باشد. این امر باعث میشد اگر در بخشی کمبودی وجود داشت در کوتاهترین زمان ممکن جبران کمبود شود.
وی به تاکید مدیریت ایرانخودرو برای ایجاد جذابیت کالای ایرانی پرداخت و عنوان گرد: جذابیت کالای ایرانی زمانی منجر به خرید و استفاده از سوی مردم و مشتریان میشود که بتوانیم در حوزه خدمات پس از فروش به شیوههای مختلف و نوین بهترین سرویسدهی را به ثبت برسانیم.
حسینی در پایان سخنان خود بیان کرد: در ۷ پایگاه امدادی در ۷ منطقه کشور امکاناتی ایجاد شد که علاوهبر خدمات سبک به خودروهای نیمهسنگین نیز خدماتدهی شود.
این مشتریان هستند که میتوانند در میزان رضایتمندی خود از خدماتدهی مراکز امدادی رسانهها را همراهی کنند. آیا از خدمات پس از فروش ایرانخودرو رضایت دارید؟ منتظر نظارت و پیشنهادهای شما هستیم.
