چرا کسب‌وکارها باید با شبکه‌های اجتماعی همراه شوند؟

نیلوفر رهگذر - کارشناس علوم ارتباطات

امروزه شبکه‌های اجتماعی به ابزاری برای درآمدزایی بنگاه‌های بزرگ جهان تبدیل شده و در مدت کوتاهی توانسته‌اند نه‌تنها هزینه‌های تبلیغاتی را کاهش دهند بلکه درآمد خود را دوچندان کنند.در شرایطی پیش از این، تلویزیون و رادیو به عنوان ۲ ابزار تبلیغاتی اطلاعاتی از مشتریان تبلیغات به آنها می‌دادند اما امروز شبکه‌های اجتماعی از طریق لایک و... اطلاعات مشتریان را به بنگاه‌ها ارائه می‌کنند. از این رو، به اعتقاد برخی کارآفرینان، بازاریابی بنگاه‌های اقتصادی در شبکه‌های اجتماعی « گام بزرگ بعدی» است؛ عاملی موقت و در عین حال قدرتمند که باید تا زمانی که هنوز این رسانه‌های آنلاین در کانون توجه است، مورد بهره‌برداری قرار گیرد. رسانه‌های اجتماعی از آنجا که خیلی سریع ظاهر شدند، برخی از بنگاه‌ها و نشان‌های تجاری شهرت خود را از همین کانال‌های ارتباطی با مخاطبان به‌دست آوردند. با این حال، آمار تصویر دیگری را نیز نشان می‌دهد. به گفته «‌Hubspot»، ۹۲ درصد از بازاریابان در سال ۹۳ ادعا کردند که بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارشان اهمیت دارد و ۸۰ درصد تلاش‌های آنها باعث افزایش ترافیک تارنماهای آنها شده است. طبق نظرسنجی‌های رسانه اجتماعی، ۹۷ درصد از بازاریابان بنگاه‌های اقتصادی امروز در رسانه‌های اجتماعی حضور یافته‌اند اما ۸۵ درصد از آنها مطمئن نیستند که استفاده از کدام ابزار رسانه‌های اجتماعی بهترین بازده را برای آنها دارد. این مسئله نشان‌دهنده ظرفیت بالای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای افزایش فروش و درک چگونگی دستیابی به نتایج مطلوب است. در ادامه، به برخی از راه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی که می‌تواند کسب‌وکار را بهبود بخشد، اشاره شده است: ۱- افزایش شناخت برندها: هر فرصتی که شما بتوانید محتوای پیام خود را به اشتراک بگذارید و دیده شوید ارزشمند است. ۲- بهبود وفاداری به برند: براساس گزارش منتشرشده از سوی دانشگاه تگزاس، برندهایی که در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند، مشتریان وفاداری بیشتری نسبت به آنها پیدا می‌کنند. ۳- فرصت‌های بیشتر برای تغییر: هر مطلبی که در کانال رسانه‌های اجتماعی ایجاد می‌کنید، فرصتی برای تغییر مشتریان است.۴- میزان تغییرات بالاتر: بازاریابی رسانه‌های اجتماعی باعث افزایش میزان تغییرات با کمک چندین روش متفاوت می‌شود. اگر شما یک کسب‌وکار کوچک با بودجه بازاریابی کوچک دارید، برای محو کردن نام‌های تجاری بزرگ یا حتی ایجاد موقعیت رهبری، حضور در رسانه‌های اجتماعی جدید، تنها انتخاب موفق شما است.در ادامه، ۳ کسب‌وکار در اندازه‌های مختلف که در این زمینه موفق شده‌اند را معرفی می‌کنیم: استارباکس در سال نخست راه‌اندازی این شرکت، پلتفرم‌های توییتر و اینستاگرام به آنها پیوسته است. رشد آنها بسیار گسترده بوده و درحال‌حاضر استارباکس بیش از ۱۱ میلیون دنبال‌کننده در توییتر و ۷ میلیون دنبال‌کننده در اینستاگرام دارد که بیش از ۳ برابر «دانکین دونات» یا «مکدونالد» است. این غول قهوه به طور گسترده تصاویر محصولات و مکان‌های خود را به اشتراک می‌گذارد که کامل با چارچوب سیستم‌عامل رسانه‌های اجتماعی نوظهور، سازگار است. توییتر و اینستاگرام بدون سیستم‌های تحلیلی پیچیده راه‌اندازی شد. بنابراین یک نام تجاری مانند استارباکس که در آغاز فعالیت خود قرار داشته، مجبور به تولید محتوا با استفاده از معیارهای مشابه برای تمام کاربران نهایی مانند دنبال‌کنندگان، نظرها و لایک‌ها بوده است. با این حال، حتی با این معیارها، مشتریان آشکارا از برند استارباکس مراقبت می‌کردند؛ همان‌طور که استارباکس در رسانه‌های اجتماعی رشد کرد، کسب‌وکار آنها شناخته‌تر شد. وینرمدیا در حالی که استارباکس نام تجاری بود که رسانه‌های اجتماعی را تحت تاثیر قرار داد، «گری وایننچوک» امپراتوری خود را با پیشگامان سیستم‌های عامل اجتماعی جدید ساخت. «گری» یک پادکست ویدئویی را ۱۲ سال پیش یک سال پس از آنکه یوتیوب راه‌اندازی شد، به نام تلویزیون «واین لایبری» راه‌اندازی کرد و به معرفی فروشگاه شیرینی خانواده‌اش در نیوجرسی اقدام کرد. «گری» سپس یک سال پس از انتشار نخستین پیام ویدئویی در ابتدای راه به توییتر پیوست. او و برادرش در سال ۸۷ موسسه‌ای را برای تدریس شبکه‌های اجتماعی با توجه به توانایی خود راه‌اندازی کردند و آن را برای رسیدن به اهداف کسب‌وکار خود به کار گرفتند. دانشی را که «گری» به سختی درباره رسانه‌های اجتماعی و تاریخچه مدیریت کسب‌وکار به‌دست آورده بود، جبرانی برای تجربه ناکافی او در کسب‌وکار آژانس بود. از طرف دیگر، وینرمدیا، به سرعت در حال رشد بود و در آن زمان جایزه «شورتز» را برای بهترین آژانس بزرگ به‌دست آورد و در آن زمان ۴۵۰ کارمند و نام ۹۰ شرکت تجاری در فهرست مشتری هایش وجود داشت. «گری وایننچوک» در کتابش، «چپ، چپ، چپ، هوک راست» گفت: «۳۸ سال طول کشید تا ۵۰ میلیون نفر به رادیو دسترسی پیدا کنند. برای تلویزیون این عدد ۱۳ سال بود تا مخاطبان را به اندازه‌ای جذب کند اما اینستاگرام این کار را در یک و نیم سال انجام داد.» گوپرو شرکت گوپرو خیلی پیش‌تر از اینکه این پلتفرم به محلی برای تبلیغ‌کنندگان تبدیل شود، به اینستاگرام پیوست. این خیلی خوب بود که آنها منتظر تماس سازمان‌های تبلیغاتی نماندند. گوپرو، بدون هیچ گزینه دیگری به اینستاگرام توجه کرد و برای مشتریان خود به محلی تبدیل شد که بهترین تصاویری را که با دوربین شکار می‌کردند، در آن قرار دهند. البته استراتژی که از سوی گوپرو، پیش‌تر از اینستاگرام اجرا شده بود در دیگر پلتفرم‌های اطلاع‌رسانی به کار گرفته شده بود. گوپرو درحال‌حاضر بیش از ۷ میلیون طرفدار در اینستاگرام دارد. بالاترین تصویر آنها در ۴ سال گذشته، ۳۹۶ هزار واکنش داشته و ۵۵ درصد از عکس‌های برتر سال گذشته از همین طریق منتشر شده است، همان‌طور که در دومین سال پیاپی کسب جایزه شورتز به آن اشاره شد.