کاهش زمان رسیدگی به شکایت‌های مشتریان در سایپایدک
سازمان خدمات پس از فروش سایپا در راستای تکریم مشتریان و در راستای عمل به مفاد قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو، سرعت رسیدگی به شکایات مشتریان را افزایش داد.
بر اساس آخرین نتایج ارزیابی عملکرد سازمان در خصوص شاخص‌های استراتژیک حوزه امور مشتریان، با توجه به مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو مبنی بر رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در کمتر از ۲۰ روز، شرکت سایپایدک ۸۰ درصد پرونده‌های شکایتی در سال ۹۹ را در مدت زمان ۲۰ روزه تعیین تکلیف کرد.
همچنین بیش از ۸۹ درصد پرونده‌ها تا پایان بهمن ماه سال ۹۹ مختومه شد که نسبت به زمان مشابه سال قبل معادل ۶ درصد افزایش داشته است.
بنابراین گزارش، درصد پرونده‌های باز از ابتدای امسال کاهشی بوده است. همچنین متوسط زمان انتظار و ماندگاری پرونده‌های باز روند کاهشی داشته و در بهمن ماه سال ۹۹ نسبت به دوره مشابه سال قبل حدود ۴۰ درصد بهبود یافته است.
این گزارش می‌افزاید: در شاخص متوسط زمان مختومگی شکایات به تفکیک ماه، میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در بهمن ماه ۹۹ معادل ۴.۵ درصد نسبت به دی ماه و ۱۵ درصد نسبت به زمان مشابه سال قبل بهبود یافته است.
لازم به ذکر است بنابر گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، سایپایدک در دی ماه سال ۹۹ موفق به کسب بالاترین امتیاز رضایتمندی مشتریان در تاریخ شرکت سایپایدک شد و ضمن استمرار روند رو به رشد در سال ۹۹، در دی ماه ۹۹ نسبت به دوره مشابه در سال پیش بالاترین میزان رشد امتیاز رضایت مشتریان را در بین شرکت‌های خدمات پس از فروش کسب کرده است.
ارسال نظر