اختصاصی گسترش نیوز
خطایی عجیب در بازار طلا | رمز موفقیت خریداران چیست؟
محسن ابوالفتحی، از فرصت‌ها و چالش‌های بازار طلا در ایران سخن گفت. او تأکید کرد که کیفیت کاربران و گردش مالی، عامل اصلی موفقیت در این بازار است و توضیح داد چگونه طلاین با اعتمادسازی و استفاده از فناوری، بازار سنتی طلا را به سمت دیجیتال شدن هدایت می‌کند.
محسن ابوالفتحی، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل پلتفرم طلاین، در گفت‌وگویی مفصل با آرمان صفایی، میزبان برنامه شعاع و مدیرعامل گروه ایماژ، به بررسی چالش‌ها، فرصت‌ها و پیچیدگی‌های بازار طلا در ایران پرداخت. او با تأکید بر اهمیت گردش مالی، اعتمادسازی و نقش حاکمیت در تنظیم این بازار، از تجربیات طلاین و موانع پیش روی کسب‌وکارهای دیجیتال در این حوزه سخن گفت. پادکست و متن کامل این مصاحبه در ادامه ارائه شده است. همراه گسترش نیوز باشید.
گردش مالی، مهم‌تر از تعداد کاربران
ابوالفتحی در ابتدای گفت‌وگو بر اهمیت کیفیت کاربران و گردش مالی در بازار طلا تأکید کرد و گفت: کیفیت کاربران خیلی مهم‌تر از تعداد آن‌هاست. جایی که گردش مالی بیشتری داشته باشد، به نظرم تأثیرگذارترین مهره در بازار طلا می‌شود. ما خودمان را از نظر گردش مالی در رتبه دوم بازار می‌بینیم.
وی افزود: ما حدود ۴ میلیون کاربر داریم، اما این تعداد به‌تنهایی کافی نیست. مهم‌ترین چیز گردش مالی است. جایی که گردش بیشتری داشته باشد، تأثیرگذارترین بازیگر بازار طلا خواهد بود.
مدیرعامل پلتفرم طلاین با اشاره به نحوه سنجش این رتبه‌بندی توضیح داد: برای زیر سؤال بردن رتبه دوم بودن، باید حجم طلایی که در پلتفرم‌هایی مثل بانک کارگشایی برای خرید و فروش جابه‌جا می‌شود را بررسی کرد. ما با ۷۰ نفر پرسنل، کمترین تعداد نیروی انسانی را نسبت به حجم فعالیت‌مان داریم، اما این حوزه به نیروی انسانی متخصص، امین و بومی نیاز دارد.
چالش نیروی انسانی در صنعت طلا
ابوالفتحی درباره چالش‌های عملیاتی طلاین گفت: ما در کسب‌وکارهای اخیرمان کمترین پرسنل را داریم، اما این حوزه هم به نیروی انسانی خوب، هم متخصص و هم امین نیاز دارد. گاهی مجبوریم نیروهای بومی یا از طریق آشنایان جذب کنیم و حتی اگر تجربه کاری نداشته باشند، خودمان آن‌ها را آموزش دهیم.
وی افزود: این حوزه حساسیت بالایی دارد. از منابع انسانی امین تا خود طلا و تقلب‌هایی که ممکن است رخ دهد، همه‌چیز باید با دقت مدیریت شود.
اعتمادسازی در بازار سنتی و دیجیتال
مدیرعامل طلاین با اشاره به تفاوت‌های بازار سنتی و دیجیتال گفت: در بازار سنتی طلا، سابقه و اعتماد حرف اول را می‌زند. مارکتینگ به‌تنهایی اعتبار یا اعتماد ایجاد نمی‌کند، بلکه اعتماد موجود را تقویت می‌کند. اگر بخواهیم در بحث اعتبار و اعتماد رقابت کنیم، بهترین کار این است که روی خود بیزینس تمرکز کنیم، امنیت آن را افزایش دهیم و منافع کاربران را در نظر بگیریم.
او تأکید کرد: طلایی که در دست مردم است، حرمت و احترام دارد. باید در این فضا با این دیدگاه کار کنیم که مال مردم را با احترام مدیریت کنیم.
ابوالفتحی همچنین به ریسک‌های بازار سنتی اشاره کرد: در بازار سنتی، ممکن است کسی ۵۰ سال کار کند و یک شبه به دلیل یک اشتباه فاحش همه‌چیز را از دست بدهد. مثلاً یک بار به دلیل خطای API، قیمت طلا با یک صفر اضافی نمایش داده شد و در یک دقیقه حجم زیادی معامله انجام شد. مجبور شدیم معاملات را اصلاح کنیم یا با کاربران توافق کنیم.
وی به نمونه دیگری اشاره کرد: زمانی که پرداخت‌ها دستی بود، یک بار ۵ میلیون تومان به اشتباه دوبار به حساب کاربری واریز شد. آن فرد گوشی‌اش را خاموش کرد و پیگیری‌اش بسیار دشوار بود. این خطاها در مقابل کل بیزینس، به‌عنوان سوخت در نظر گرفته می‌شد.
طلای آب‌شده و تحولات بازار
ابوالفتحی درباره تجربه خود در بازار طلا گفت: از سال ۸۸-۸۹ با طلای آب‌شده آشنا شدم. در آن زمان، معاملات تلفنی بود و قیمت‌ها هر چند ساعت تغییر می‌کرد. طلای آب‌شده بیشتر برای صنعتگران و به‌عنوان وسیله مبادله بین بازاری‌ها استفاده می‌شد.
وی افزود: بعد از ماجرای سکه ثامن در سال ۹۳، بازار طلای آب‌شده داغ‌تر شد. آقای کشتی‌آرای آن زمان گفت که ۳۰۰ تن طلا در بازار ایران گردش دارد، اما حالا می‌گویند روزانه ۲۰ تن طلا معامله می‌شود. این رشد به دلیل تورم و ضعف ریال است که مردم را به خرید طلای آب‌شده برای امنیت اقتصادی سوق داده است.
مدیرعامل پلتفرم طلاین با انتقاد از برخی محدودیت‌ها گفت: نباید دسترسی مردم به طلای آب‌شده را گرفت، اما باید فضایی امن ایجاد کرد تا طلا از صنعت خارج نشود. بانک کارگشایی عملاً طلا را از بازار جمع می‌کند. مردم طلا را امانت می‌گذارند و اوراق می‌گیرند، اما این کار طلا را از صنعت خارج می‌کند.
چالش‌های رگولاتوری و حاکمیت
ابوالفتحی انتقاداتی به نحوه تنظیم‌گری بازار توسط حاکمیت مطرح کرد: حاکمیت گاهی بیزینس‌ها را به سمت تخلف سوق می‌دهد. ما مسیری پاکوب ایجاد کرده‌ایم، اما حاکمیت به جای آسفالت کردن این مسیر، می‌خواهد مسیر جدیدی تعریف کند که کل مدل درآمدی ما را زیر سؤال می‌برد.
وی به اتهامات خالی‌فروشی اشاره کرد: اتهاماتی مثل خالی‌فروشی به ما زده می‌شود، در حالی که کل طلای پلتفرم‌های دیجیتال شاید به ۳-۴ تن برسد. در مقابل، گفته می‌شود ذخیره طلای بانک مرکزی ۲۰۰۰ تن بوده است. ما در مقابل این حجم، قطره‌ای در دریا هستیم.
مدیرعامل پلتفرم طلاین افزود: حاکمیت می‌گوید چرا بخش خصوصی این کار را انجام دهد، در حالی که خودش نمی‌تواند فناوری‌های به‌روز را پیاده‌سازی کند. فناوری‌هایی مثل کارت‌های مغناطیسی در بسیاری از کشورها منسوخ شده‌اند. حاکمیت باید خود را به‌روز کند، نه اینکه کسب‌وکارها را محدود کند.
تجربه طلاین در بحران جنگ
ابوالفتحی درباره تجربه طلاین در زمان جنگ گفت: وقتی درگاه‌های پرداخت بسته شد، برخی پلتفرم‌ها فعالیت خود را متوقف کردند، اما ما تصمیم گرفتیم ادامه دهیم. بیانیه‌ای منتشر کردیم که فعال هستیم و این باعث شد سایر پلتفرم‌ها هم فعالیت خود را از سر بگیرند.
وی افزود: در آن شرایط، اعتماد کاربران به ما کمک کرد. ما پرداخت‌ها و تسویه‌ها را محدود نکردیم و با همکاری بانک‌ها و تیم مالی، خدمات را ادامه دادیم. حتی در بازار آشوب‌زده‌ای که قیمت طلا بین ۶ تا ۸ میلیون تومان در نوسان بود، ما با قیمت ۷ میلیون معامله می‌کردیم و این اعتماد کاربران را حفظ کرد.
مدیرعامل پلتفرم طلاین خاطرنشان کرد: در زمان جنگ، بی‌توبی ما فعال‌تر از بی‌توسی بود، چون بازارهای فیزیکی تعطیل بودند. ما به رقبا و مشتریانشان هم کمک کردیم و این به تقویت اکوسیستم منجر شد.
رفرال مارکتینگ و کیفیت کاربران
ابوالفتحی درباره استراتژی‌های بازاریابی گفت: رفرال مارکتینگ می‌تواند بسیار مؤثر باشد، اما باید روی کیفیت کاربران تمرکز کرد. گاهی افراد لیست‌هایی برای ثبت‌نام و دریافت جایزه درست می‌کنند که کیفیت پایینی دارد. ما بیشتر روی بهبود ویژگی‌ها و کیفیت خدمات تمرکز داریم تا طراحی ظاهری.
آینده بازار طلا و نقش فناوری
وی با اشاره به عقب‌ماندگی فناوری در ایران گفت: فناوری‌هایی مانند کارت‌های مغناطیسی در بسیاری از کشورها منسوخ شده‌اند. اگر محدودیت‌ها برداشته شود، بازار طلا و رمزارز می‌تواند از بسیاری صنایع پیشی بگیرد. ما دوست داریم با دنیا ارتباط برقرار کنیم و حتی تحریم‌ها را از طریق این صنعت برای مردم و حاکمیت حل کنیم.
مدیرعامل پلتفرم طلاین افزود: نیازی به فروشگاه فیزیکی نیست، مگر اینکه کاربر بخواهد طلا را برای ساخت یا مهاجرت دریافت کند. اگر فضای امن ایجاد شود، کاربران نباید نگران طلای امانتی خود باشند.
حاکمیت ریال و چالش‌های اقتصادی
ابوالفتحی درباره مفهوم حاکمیت ریال گفت: حاکمیت ریال برای بانک مرکزی بسیار مهم است، اما با تورم موجود، مردم به سمت طلا و رمزارز می‌روند. بانک مرکزی به جای بستن ابزارهای جایگزین، باید به دنبال اقتصاد سالم و رو به رشد باشد.
وی افزود: در زمان جنگ، بانک مرکزی درگاه‌های پرداخت پلتفرم‌های طلا و رمزارز را بست و بورس را تعطیل کرد تا مردم سرمایه خود را خارج نکنند. این کار بازار سرمایه را خواباند، اما ما با روش‌هایی مثل کارت‌به‌کارت ادامه دادیم.
ابوالفتحی در پایان تأکید کرد که بازار طلای دیجیتال در ایران در حال شکل‌گیری است و نیاز به حمایت حاکمیت دارد. او معتقد است که با ایجاد فضای امن، اعتمادسازی و همکاری با بخش خصوصی، می‌توان اکوسیستمی پویا ایجاد کرد که هم منافع مردم را تأمین کند و هم صنعت طلا را تقویت کند. این مصاحبه نشان‌دهنده چالش‌های عمیق و فرصت‌های بزرگ در این حوزه است و نیاز به نگاهی نو به تنظیم‌گری و فناوری را برجسته می‌کند.
ارسال نظر