وفادارسازی مشتریان از طریق هدایای تبلیغاتی

در این زمنیه دکتر محسن باستانی توصیه‌های ویژه‌ای داشته است.

دکتر محسن باستانی دانش آموخته دوره دکتری مدیریت از دانشگاه علامه طباطبایی است.

در رزومه کاری دکتر مدیریت برند و ارتباطات رایتل، معاونت تجاری تکماش، مدیریت عامل آژانس مشاوره مدیریت درفش، مدیریت عامل ایران‌گوشت و عطاویچ، معاونت فروش و بازاریابی خارجی ایران ترانسفو و معاونت تجاری تالیا به چشم می‌خورد.

توصیه‌های صمیمانه دکتر باستانی در خصوص وفادارسازی مشتریان‌تان را در ادامه ببینید.

لذت داشتن مشتری وفادار با هیچ سودی در بازار قابل مقایسه نیست.

آنهایی که مشتری وفادار دارند متوجه منظور من می‌شوند.

اینکه مشتری‌هایی داشته باشید که به شما وفادار باشند یا از آن مهمتر طرفدار شما باشند با هیچ حسی در کسب و کار قابل مقایسه نیست.

اینکه بدانید یک عده شما را دوست دارند. اینکه بدانید در بازار تنها نیستید و یک عده از شما دفاع می کنند.

اینکه مطمئن باشید همیشه به خوبی از شما یاد می کنند، با هیچ سود مادی قابل اندازه گیری نیست. هرچند که سود هم با همین مسیر محقق می‌شود.

مشتری چگونه وفادار می‌شود؟

مشتری با تجربه استفاده از محصول یا خدمت ما به برند ما وفادار می‌شود.

ناخودآگاه سطح توقع خودش را با کیفیت محصول و خدمت دریافت کرده از ما مقایسه می کند. اگه نیازش به موقع، به اندازه و درست برطرف شده باشد، راضی می‌شود.

حالا اگر محصول یا خدمتی فراتر از سطح انتظارش دریافت کند و این اتفاق هربار تکرار شود، به مشتری وفادار تبدیل می‌شود.

• دقت کنید هر بار که محصول یا خدمت را دریافت میکند، اگر از انتظارش بالاتر باشد، ناخودآگاه سطح انتظارش هم بالاتر می‌رود و برای خرید بعدی انتظار بیشتری از ما خواهد داشت.

توقع مشتری را مدیریت کنید

• برای داشتن مشتری وفادار باید مدیریت توقع مشتری داشت. مشتری محصول و خدمت ما را با ادعای ما، با محصول و خدمت رقبا و با نیاز خودش مقایسه می‌کند.

• توقع مشتری یک پارامتر ثابت نیست. با شرایط تغییر می‌کند. برای داشتن مشتری وفادار باید سطح انتظار مشتری را بسنجید و همیشه بالاتر از آن رفتار کنید. به همین سادگی و به همین پیچیدگی!

به دنبال سورپرایز باشید

• برای داشتن مشتری وفادار، محصول یا خدمت ما نه تنها باید نیازهای ضروری مشتری (مثل ترمز برای ماشین) و نیازهای اساسی مشتری (مثل قدرت پاک کنندگی مایع ظرفشویی) را برطرف کند، بلکه باید نیازهای جذاب مشتری رو هم هدف قرار بدهد.

• نیازهای جذاب یعنی آن بخش ویژگی‌هایی از محصول که مشتری فکرش رو هم نمی‌کند و برایش سورپرایز محسوب می‌شود.

دقت کنید بین نیازهای جذاب و نیازهای بی‌تفاوت (که برای مشتری اهمیتی ندارد) مرز بسیار باریکی وجود دارد.

مرز باریک برای انتخاب هدایای تبلیغاتی جذاب

• هدایای تبلیغاتی روی این مرز حرکت می‌کنند. یک هدیه تبلیغاتی می‌تواند باعث مشعوف شدن مشتری شود، اگر نیاز جذاب به درستی شناسایی شود.

• همچنین می‌تواند برای مشتری بی‌تفاوت باشد و تبدیل به یک دورریز روی میز مشتری شود.

* پی نوشت: برای داشتن مشتری وفادار، اول نیازهای اصلی را برطرف کنید و بعد با خلاقیت در انتخاب، نیازهای جذاب را فراتر از سطح توقع مشتری برآورده کنید. مشتری را سورپرایز کنید.