شکایت مردم بابت وام قرض‌الحسنه به کجا رسید؟

بررسی‌ها نشان می‌دهد که با گذشت یک هفته از ثبت شکایت دریافت کنندگان وام قرض‌الحسنه در سامانه بانک مرکزی ، پاسخی به این شکایت‌ها ارائه نشده است.

گسترش‌نیوز: مدیر رسیدگی به شکایات بانک مرکزی اعلام کرد: بانک‌ها و موسسات اعتباری نباید در مقطع زمانی سه ماهه ابلاغ شده بابت پرداخت نشدن اقساط وام قرض‌الحسنه جریمه‌ای محاسبه کنند و انجام آن تخلف است.

همزمان بررسی‌ها نشان می‌دهد که با گذشت یک هفته از ثبت شکایت دریافت کنندگان وام قرض‌الحسنه در سامانه بانک مرکزی ، پاسخی به این شکایت‌ها ارائه نشده است.

مدیر رسیدگی به شکایات بانک مرکزی در گفت‌وگویی تلویزیونی درباره مهلت سه ماهه پرداخت اقساط وام قرض‌الحسنه اظهار کرد: اخذ جریمه یا محاسبه جریمه بابت پرداخت نشدن اقساط وام در مقطع سه ماهه اسفند ۹۸ تا پایان اردیبهشت ۹۹ تخلف است و اگر بانکی این کار را انجام داد مشتریان می‌توانند با استفاده از سامانه شکایت‌های مربوط به وام قرض‌الحسنه که در پایگاه بانک مرکزی « Cbi.ir» است شکایت خود را ارسال یا به صورت تلفنی با تماس با اداره رسیدگی به شکایات بانک مرکزی موضوع را پیگیری کنند و ما با بررسی موارد، شکایات را تا حل مسئله دنبال خواهیم کرد.

اگر چه این مقام مسئول بانک مرکزی جریمه اقساط پرداخت نشده وام‌های قرض‌الحسنه در بازه زمانی یادشده را تخلف دانسته، اما برخی از دریافت کنندگان وام قرض‌الحسنه اعلام می‌کنند بابت برداشت اقساط از حساب، در سامانه یادشده شکایت خود را ثبت کرده اند و در عین حال با گذشت بیش از یک هفته، پاسخی از بانک مرکزی دریافت نکرده‌اند. نکته قابل توجه این جاست که سامانه بانک مرکزی هیچ کد رهگیری بابت درخواست شکایت به شاکی ارائه نمی‌کند و از این رو معلوم نیست فرآیند رسیدگی به شکایت شاکی، چگونه و با چه فرایندی پیش می‌رود.

شایان ذکر است ۲۴ فروردین، روابط عمومی بانک مرکزی از ثبت ۳۵ هزار و ۴۹۴ شکایت در سامانه یادشده خبر داده و با اشاره به اصلاح سامانه‌های برداشت اتوماتیک بانک‌ها، تاکید کرده بود مبالغ برداشت شده در برخی بانک‌ها، به مشتریان عودت داده شده است.

منبع: خراسان‌نیوز