موفقیت در بازار پررقابت فعلی دیگر فقط با علاقه و تلاش امکان‌پذیر نخواهد بود. برای دستیابی به رشد روزافزون و کنار زدن رقبا، سازمان باید به فکر فرایندهای خودکارسازی‌شده باشد که منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه و افزایش رضایت مشتری می‌شوند.