درخواست عجیب یک جوان از رئیس جمهور

حجت‌الاسلام والمسلمین «احمد صالحی» در گفت و گویی تلویزیونی به بیان مهم‌ترین اقدامات و دستاوردهای مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری در سال گذشته پرداخت و با اشاره به اینکه تلاش کردیم دولت و مرکز ارتباطات هیچ‌وقت تعطیل نباشد، گفت: طرحی با عنوان ضیافت خدمت را در نوروز طراحی کردیم که دولت و تمامی دستگاه‌های اجرایی را پای کار و خدمت به مردم بیاوریم تا مردم طعم شیرین خدمت را در روزهای تعطیلات هم بچشند.

مرکز ارتباطات مردمی نقطه تلاقی دولت و مردم است

حجت‌الاسلام صالحی گفت: مرکز ارتباطات مردمی نقطه تلاقی و ارتباط مردم و دولت است و به همین دلیل اولین بخشی است که در جریان سختی‌ها، مشکلات و مطالبات زندگی مردم قرار می‌گیرد و شاید بتوان از مرکز ارتباطات مردمی به عنوان پیشانی مجموعه دولت نام برد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی تصریح کرد: شهادت می‌دهیم مردم با وجود تمام مشکلات و اراده قوی در برابر آن‌ها، نظام، دولت و انقلاب را همراهی کردند و دولت هم با تمام توان و برنامه‌ریزی تلاش کرده است خدمتی خالصانه به مردم ارائه کند.

وی با بیان اینکه تلاش کردیم دولت را تنها در مرکز و خیابان پاستور نبینیم، گفت: با ظرفیتی که نظام‌نامه مرکز طراحی کرده است می‌تواند تمامی دولت را برای مردم بسیج کند و نخستین جلسات سامان‌دهی به ارتباطات مردم و دولت و نیز مسئولان قوا و حتی مجموعه های نظامی و انتظامی و عمومی را در ۲۲ بهمن و نشست‌های هم‌اندیشی دیگری گرد هم آوردیم تا با برنامه‌ای هدفمند این ساماندهی را انجام دهیم.

حجت‌الاسلام صالحی درباره آنچه از دولت قبل تحویل داده شد، گفت: بهتر است در این زمینه سخنی گفته نشود و خود مردم به خوبی می‌دانند که یاس و ناامیدی و مخدوش شدن سرمایه اجتماعی و امید به دولتمردان را شاهد بودیم که آثار نامطلوبی در اعتماد مردم داشت.

وی در عین حال یادآور شد: وقتی مرکز را تحویل گرفتیم با حجم بسیاری از تماس‌ها روبرو بودیم که نشان‌دهنده امید مردم به پیگیری دولت سیزدهم بود.

تمام درخواست‌های مردم ثبت و پیگیری می‌شود

رئیس مرکز ارتباطات مردمی در توضیح برنامه‌های هدفمند مرکز ارتباطات مردمی گفت: این برنامه‌ها برای بسیج قوای سه‌گانه و همه دستگاه‌های نظامی، انتظامی، عمومی و حاکمیتی است که در ۲۲ بهمن مجموعه ۴۲ گانه‌ای از این دستگاه‌ها در راهپیمایی جمعیت عظیم آن‌ روز در میز ارتباطات خیابان آزادی حضور داشتند که برای اولین بار این اتفاق مبارک رقم خورد.

وی افزود: اقدام مهم دیگر در مرکز ارتباطات مردمی ثبت تمامی درخواست‌های مردم حتی اگر در برگه کوچک، بود و با آموزش‌ها و تبیین‌های صورت گرفته تلاش کردیم مردم از نامه‌های کاغذی و سنتی عبور کنند و به سمت الکترونیکی کردن درخواست‌های خود در سایت و سامانه‌های طراحی شده مرکز مانند سازد و سامانه ۱۱۱ حرکت کنند.

حجت‌الاسلام صالحی با تأکید بر اینکه تمامی این درخواست‌ها ثبت و رصد می‌شود، گفت: تکثر و تعدد نوع موضوعات درخواستی متفاوت است و براساس میزان پیگیری و کارشناسی موضوع، استعلام و اقدامات دیگر متفاوت است و بر این اساس یک درخواست می‌تواند در یک هفته واصل و انجام شود یا دو تا سه ماه هم زمان برای انجام ببرد.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی به مردم اطمینان داد که تمامی درخواست‌های آنها ثبت و مورد پیگیری قرار می‌گیرد.

خط قرمز رئیس‌جمهور در سفرهای استانی

وی با اشاره به حضور آیت‌الله سید ابراهیم رئیسی به عنوان نخستین رئیس‌جمهور تاریخ انقلاب در مرکز ارتباطات مردمی، گفت: رئیس جمهور در این بازدید تصریح کرد که تا زمانی که درخواست‌های دور اول سفرهای استانی، در استان به سرانجام نرسیده است، دور دوم سفر به آن استان را شروع نخواهیم کرد و این به عنوان خط قرمز ابلاغی رئیس جمهور در مرکز ارتباطات اجرایی شد.

حجت‌الاسلام صالحی با اشاره به اینکه ز، گفت: ۱۵ درصد باقی‌مانده به دلیل استعلامات و مشکلات خاص آن موضوعات است که تلاش می‌کنیم هرچه زودتر به سرانجام رسانده و دور دوم سفر را سربلند از پاسخگویی به مردم شروع کنیم.

محور مهمترین درخواست‌های مردم چه بوده است؟

رئیس مرکز ارتباطات مردمی بیشترین تعداد نامه‌ها و تماس‌ها را از استان‌های محروم و کمتر توسعه‌یافته کشور اعلام کرد و گفت: تلاش می‌کنیم عدالت اجتماعی در دولت سیزدهم را به نحوی اجرایی کنیم که با توزیع عادلانه ثروت و بودجه این استان‌ها هم مشکلات معیشتی و اقتصادی کمتری داشته باشند و شرمنده مردم این استان‌ها نباشیم.

حجت‌الاسلام صالحی درباره محورها و موضوعات درخواست‌ها هم توضیح داد: اشتغال، بهداشت، معیشت و درخواست‌های اداری چون انتقال از یک دستگاه یا تغییر شرایط استخدام که بیشتر جنبه فردی دارد، بیشترین موضوعات تماس‌ها و درخواست‌هاست اما موضوعات عام‌ابتلا و عمومی در اولویت رسیدگی قرار دارد.

عجیب‌ ترین درخواست‌ها از مرکز ارتباطات مردمی در سالی که گذشت

وی درباره برخی درخواست‌های عجیب از مرکز هم توضیح داد: چون مردم ما هیچ درخواستی را بدون دلیل و نیاز ارائه نمی‌دهند و بر همین اساس اصل بر این است که این درخواست‌های مردم واقعیت دارد البته صحت‌سنجی‌هایی هم انجام می‌شود.

حجت‌الاسلام صالحی جالب توجه‌ترین درخواست را مربوط به جوانی دانست که همزمان اشتغال، ازدواج و منزل را با هم درخواست کرده بود.

وی در پاسخ با این پرسش که اگر درخواستی به سرانجام نرسد به فرد اعلام می‌شود، گفت: در سراسر کشور سیاست مرکز یا اقدامی است یا اقناعی، به این معنی که اگر درخواستی از هموطنان برابر ضوابط قانونی امکان اجرا داشته باشد بدون هیچ ‌گونه ملاحظه‌ و تنگ‌نظری انجام می‌شود اما اگر درخواستی ضوابط قانونی نداشته باشد تلاش می‌کنیم درخواست کننده را با اعلام دلیل رد درخواست توجیه و اقناع کنیم.

رئیس مرکز ارتباطات مردمی با بیان اینکه در موضوع اشتغال با توجه به درگیر بودن وزارتخانه‌های مختلف در آن و زمینه‌سازی اعتباری برای آن، یکی از موضوعاتی است که شرمنده مردم می‌شویم، گفت: تلاش می‌کنیم با تعریف مشخص و راهنمایی برای استفاده از تسهیلاتی که زمینه آن فراهم است، این موضوع را هم مدیریت کنیم.

حجت‌الاسلام صالحی درباره فرایند ثبت و پیگیری درخواست‌ها توضیح داد: مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری متشکل از اداراتی است که هم رسیدگی به درخواست‌ها، هم شکایات و هم نظام نظارتی به عملکرد دستگاه‌ها را بر عهده دارد.

وی افزود: سامانه سامد بزرگترین سامانه کارپوشه با ۱۰ هزار کارپوشه و کارتابل برای ارجاع به دستگاه‌های مختلف دارد و مجموعه‌های کارشناسی‌های مرکز که ادارات متعدد در حوزه‌های اجتماعی، فرهنگی، آموزشی و صنعت بر اساس وزارت‌خانه‌ها تقسیم شده، به کارتابل‌های مدیریتی سازمان‌ها و وزارت‌خانه‌ها ارجاع می‌شود و ادارات کل بازرسی و ارتباطات مردمی هر دستگاه این درخواست‌ها را دریافت می‌کند و به حوزه مربوطه ارجاع می‌دهد، مرکز به عنوان ناظر این ارجاعات، پیگیر جامع تمامی این فرایندهاست و گزارش ماهانه از عمکرد دستگاه‌ها به وزارتخانه‌ها و شخص رئیس‌جمهور ارائه می‌دهد.